- 소비자 욕구의 다양화

소비자가 원하는 시간에, 원하는 정보를 제공하는 데 있어서, 인터넷 (특히 웹상에서)이라는 공간은 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있게 하는 대안을 제시한다. 더구나 현재 20~30대의 소비자층은 새로운 소비계층으로 인식되어 있다.

대표적인 유통업체인 백화점들도 이들을 고객으로 끌어들이기 위하여 여러가지 장치를 마련하고 있으며, 이 계층을 겨냥한 전문산업이 불황에 관계없이 호황을 누리고 있다. 또한 통신판매의 이용자들이 꾸준히 늘고 있는 점도 새로운 소비형태라고 볼 수 있다.

- 차별화된 매체개발의 필요

현재까지의 온라인 광고는 노출단위로 계산되는 광고에 머물고 있다. 시간과 공간 으로 계산되던 기존 4대 매체와는 차별성을 띠고 있지만, 온라인 특히 인터넷의 특징을 효과적으로 활용하지 못하고 있는 실정이다. 매체의 급증으로 광고는 광고 속에 묻혀 그 기능을 상실한다.

따라서 수용자의 이목을 보다 효과적으로 끌 수 있는 매체가 필요하다. 단순히 온라인 상에 광고를 게재하고 이를 소비자가 보아줄 것이라고 기대하는 것은 무리이다. 소비자들을 광고로 끌어들이는 새로운 전략이 필요한 시점인 것이다.

- 인터넷 환경의 구축

인터넷 유저, 즉 네티즌이 되면서 가장 큰 변화는 네티즌들의 4대 매체 접촉시간이 크게 감소한다는 점이다. TV, RADIO, 신문, 잡지 등에서 얻을 수 있는 정보들을 네티즌들은 보다 상세히, 효과적으로 인터넷 상에서 얻어간다. 이제 인터넷은 더 이상 가상공간이 아닌 우리의 실생활 공간으로 다가섰다.

- 상품의 소개 및 정보 제공 - 기업에서 취급하는 기존상품 및 신상품에 대한 각종 상세정보를 적기에 광고 지면에 제한없이 사진/영상/음악 등과 함께 제공할 수 있으며 광고 효과를 극대화 할 수 있다.

- 원하는 시기/원하는 위치에 광고를 배치시키기가 용이하며 지속적인 반복효과를 제공한다.

- 지역, 국경이 없는 광고(지방, 해외교포 포함)와 시간의 제약없이 24시간 광고가 가능하다. 　

- 질의/응답 - 제품 사양 및 이용에 관한 고객의 문의 또는 상담에 신속하고 편리하게 대처할 수 있으며 보다 효율적인 고객 관리가 가능하다.

- A/S관리 - 고객의 불편사항 접수 및 처리에 이용할 수 있으며 주요 장애 유형 등의 파악을 위한 기초 자료로 활용할 수 있다. 　

- 고객의 욕구 파악 - 변화하는 고객의 요구 및 성향을 신속히 파악할 수 있으며 신상품 개발을 위한 아이디어 접수 창구로 활용할 수 있다.

- 광고/홍보 - 기업 이미지 재고를 위한 기업의 성격 및 주요 사업에 관한 홍보 수단, 각종 이벤트 행사에 대한 홍보 수단 및 고객 참여 창구 등을 저렴한 비용으로 활용할 수 있다.